Alves, Carlos André de Melo, e Cláudio Antonio Pinheiro Machado Filho. “A Divulgação Das Atribuições De Ouvidorias Em Instituições Bancárias Públicas E Privadas à Luz Da Regulamentação Brasileira”. Contabilidade Gestão e Governança 14, no. 2 (setembro 12, 2011). Acessado janeiro 18, 2026. https://www.revistacgg.org/index.php/contabil/article/view/315.